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EMBA总裁智慧集锦(10)

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育龙EMBA网    http://emba.china-b.com/    发布时间:2014年07月07日

    十里南京路,一个新世界。提起南京路,必然想到新世界。无论对于老上海人,还是新上海人,新世界像一根常青藤,成为一个屹立在南京路上的地标性品牌。她经历了近百年的风风雨雨,仍然历久弥新。

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新世界股份有限公司总经理 徐家平

    百年品牌的历史性跨越
     新世界前身是创建于1915年的新世界百货游乐场,新中国成立后更名为新世界百货商场。上世纪80年代以来,新世界牢牢抓住3次机遇,通过"三步走" 发展,实现了由小变大,由弱变强,由传统向现代的跨越:第一步是1988年的大改制;第二步是1993年的大改造;第三步是2003年的大扩容。

    如今的新世界,已经成为集吃、住、行、游、购、娱、商、旅、文为一体的现代化大型"生活中心(living-mall)"。公司下属有新世界丽笙大酒店有限公司、上海蔡同德药业有限公司等十余家全资或控股子公司,涉及酒店、娱乐、餐饮、医药、旅游等多个行业。 万变不离其宗,一切的成就都离不开一位灵魂人物——徐家平。作为上海交大安泰经济与管理学院EMBA首届校友、EMBA校友会主席、上海新世界股份有限公司总经理、党委书记,他依托现代经营理念和现代企业机制,通过多元化经营、全方位拓展,努力做到了"转制、建制、扩建、创利"四不误。

    正是由于徐家平大刀阔斧的"改革",今日的新世界与1988年改制之初相比,销售增长了170多倍,利润和税收均增长了200多倍,净资产增长了2000多倍。企业先后获得"全国文明单位"、"全国思想政治工作优秀企业"、"全国五一劳动奖状"、"全国诚信单位"、"全国质量奖"等160余项国家级和市级荣誉称号。徐家平校友也先后荣获了"全国五一劳动奖章"、"全国优秀商业创业企业家"、"全国劳动模范"、"中国零售业年度人物"、"全国质量管理先进工作者"、"上海商业领军人物"等三十余项荣誉称号。
 
    诚信是企业的生命线
     "诚信才是企业的生命线",总经理徐家平始终坚信这点。他认为,企业要生存,首先要了解自己的生命线是什么,然后牢牢抓住不放。在新世界,诚信建设经历了两个阶段:第一阶段推出了"三真"理念,即倡导"卖真品、标真价、送真情"理念,同时提出零号工程,即把消费者售前质量风险、售中购物不便、售后服务之忧都降为零。第二个阶段,也是率先在上海商界推出的"无须理由退货"。举措刚一推出,便引起社会哗然,一些营业员非常担心顾客钻空子,但徐家平则认为,"顾客是为用而买,不是为退而买。"他的决策思路是:"无须理由退货"看似做减法,实质上是在做加法,是以信誉真正赢得顾客的心。

    近年来,徐家平又放眼世界,主动与国际诚信体系接轨,开展了"诚信新世界"活动,用"诚"来换顾客的"信",严格执行"三不"原则,即不做假帐向股东负责、不卖假货向顾客负责、不说假话向社会负责。新世界的诚信体系建设不仅有效地促进了企业的内部管理,也在上海乃至全国引起了巨大的反响。
 
    职工是企业长青的基石
    涓涓细流,汇成大海。在企业的成长过程中,员工是必不可少的元素,徐家平深知,新世界的发展,一定要全心全意依靠职工办企业。这些年,就是本着这个原则对待每一位职工,徐家平率先倡导了"四个第一"的理念,即把职工的情绪作为第一信号;把职工的满意作为第一追求;把职工的呼声作为第一目标;把职工的支持作为第一动力。

    结合股份制企业的特点,牢固树立行政是民主管理"第一责任人"的意识,坚持职代会与集体合同二大机制的互动,徐家平把企业发展与民主管理有机结合,提出了四个"100%",即对职工代表的意见和提问100%当场回答;职工找他谈话100%接待;职工的建议100%研究落实;民主管理活动100%参加。当员工身患重病,他会在第一时间赶往探望;当员工子女入学有困难,他又多方联系解决后顾之忧……多年来,徐家平几乎走遍了每一位特殊困难职工的家庭,解决了职工提出的每一条合理要求。

    正所谓"细微之处见精神",徐家平从细节着手,用心对待每一名基层员工,使得每一个员工在这样的企业里如沐春风。在国有企业改制过程中,徐家平坚持不裁员,他认为,企业的良性发展与员工的归属感休戚相关,单纯的"减员增效"不但伤及员工情感,也不利于企业稳定。

    "以人为本"才是企业长青和稳固发展的基石。徐家平不仅仅是重视人,更要重视对人才的培养。为积极创建学习型企业,公司设立了200万元专项基金用于实施人才战略,大力推进素质工程,形成了集学习、竞赛、激励为一体的教育培训机制,公司涌现出一大批复合型、知识型、技能型的员工和全国青年文明号、全国巾帼文明柜、市新长征突击队、市劳模班组等先进个人和集体,新世界也两次荣获"上海市学习型企业创建奖"。
 
    微利时代的特色发展模式
    百货业竞争激烈,同质化现象较为严重,微利时代已成定局。但机遇与挑战相伴相生,在这样的状态下,徐家平更懂得谁能抓住机遇做出特色,谁就有胜出的机会。

    同时拥有两个经济类硕士学位,又深谙企业生存发展之道的徐家平到底怎样运筹帷幄,决胜千里之外的?2003年6月起,他带领新世界人仅用不到700天的时间就改建扩容了一座建筑面积达21万平方米集购物、娱乐、休闲、餐饮、展示、文化、宾馆、商务于一体的生活中心。

    在定位时,徐家平坚持"大众高端,功能综合",将加大创新力度、拓展综合功能、打造市场亮点作为决策的重点,历经千辛万苦引进了一批国内、亚洲甚至世界上的顶级娱乐品牌。其中,9000平方米的新世界杜莎夫人蜡像馆是全球第6家、大陆地区第一家英国杜莎夫人蜡像馆;57600平方米的新世界丽笙大酒店是区属第一家五星级大酒店,有最高的星空酒吧和旋转餐厅;6500平方米的新世界喜满客量贩式KTV是台湾著名娱乐品牌喜满客在国内的首个合作项目;7000平方米新世界上影华威影城是上海目前最精致豪华的电影院之一;新世界真冰溜冰场是上海第一家室内真冰溜冰场。

    "只有当潮水退去,才知道谁在裸泳。"而徐家平成就的新世界正诠释了巴菲特的这句名言。在全球经济低迷、消费力大幅下降之际,徐家平的可持续的零售模式发挥了抵御风险的功效。显然,新世界正以独特的视野打造了一个可持续发展的模式,一路向前。
 
    EMBA课程学习感悟:
     就读交大安泰EMBA两年间的所学、所感、所悟,造就了我全新的思维境界,虽已毕业多年,然而当年老师们孜孜不倦的教诲,同学间历久弥新的情谊,至今令人难以割舍……

    2003年,我成为交大安泰EMBA首届学员,2007年被有幸推选为交大EMBA校友会主席。在诸位老师和校友们的高度信任与大力支持下,EMBA校友会工作正健康有序地向前推进。时光如梭,转眼已至2012年。回顾过去,成绩可喜;展望未来,重任在肩。面向交大安泰EMBA的新十年,打造一个全新的EMBA校友平台目标明确,意义深远。我希望全体EMBA校友会理事,各位老师与校友们能够行动起来,团结一致,为打造一个充满活力的EMBA校友会做出新的贡献!

    最后,值上海交通大学建校116周年、EMBA项目创立十周年以及校友季刊《同窗》创刊号发行之季,我谨代表EMBA校友会向母校致以最衷心的祝贺,也向一如既往支持和推动着校友会工作的老师和学友们表示最诚挚的谢意!

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