记内蒙古大学EMBA《管理沟通》课后感

    史增震教授，个子不高，外貌普通，这都是您没有听史教授讲课之前的印象。在课堂上，史教授声音洪亮，气势磅礴，口若悬河，引经据典，滔滔不绝，精彩处令人拍案叫绝，一天讲下来，您就会知道人堆里哪里有史教授了，就是那样让人深刻的一个人。史增震教授，内蒙古大学经济管理学院硕士生导师、院长助理，MBA\EMBA《管理沟通》课程主讲教师，还是知名媒体人，电视评论员、观察员，为内蒙古百姓贡献了诸多的智慧和经验。 

    课前，下载了史教授《管理沟通》，想预习一下，一边有针对性地听讲，但是，令人遗憾的事情是课件中只有标题性的内容，基本上无法预习，上课时，史教授揭开了谜团——不认真听我讲光看讲义是不行滴。

    开课时，史教授讲到MBA、EMBA的不同，MBA讲“术”，EMBA讲“理”（我亦理解为“道”），说明了两种层次和境界上的不同，这里我也没有丝毫自傲的意思，理当如是。与命沟通=》与胃沟通=》与价值观沟通=》与心沟通，最后《管理思维》殊途同归，都归结到心上，都归结到“以人为本”上，这就是管理沟通的嬗变。

    沟通，沟通，还是沟通。什么是沟通？沟通不光是人际沟通，还有管理沟通，术乎？道乎？史教授定义：管理沟通就是一个组织在管理过程中信息的交流和影响力的传播。管理沟通还有个重要目的就是为了实现有效控制。影响力的传播和有效控制应当值得我更深入地思考，这样才能更深刻地理解沟通中的管理意味。

    管理本身就是具有职业性的一个词汇，包含着深刻的职业理念，因此管理沟通的首要前提就是职业化——职业化心态、职业化素养。史教授课堂中的互动是非常多的，互动的内容都需要经过认真思考才能有答案，而且有些互动内容是开放和发散性的，答案不唯一，所以史教授的课才引人入胜，发人深思，促人进步。某商业银行的服务冲突案例给各位同学留下了深刻的印象，通过互动和史教授点拨，我发现自己原来还是业余选手，真的感觉到很惭愧，总以职业人士自居，原来思维方式还是非职业的，得改，得好好改。

    管理沟通分内外，内部要从五块来，制度建设是根本，奖励惩罚要公开，规范行为靠培训，信息流动组织牌，客户忠诚要培育，五面沟通为内在，外部沟通讲组群，讲授传授九组群，每一组群都管到，内外才能全做好。多组织沟通离不开人际沟通，其良性沟通的结果就是使企业生存和发展得更好。构成企业管理的核心能力是领军人物要驾驭好高层的决策能力、中层的常务管理能力和基层的执行力。

    影响沟通的障碍中，史教授讲了人的认知能力的构成：晶体能力、流体能力和自我管理能力，很有意思的概念，于无声处听惊雷，新的视角更加系统地理解一个人的能力，同时也对照比较了自己在这三方面的能力。

    沟通的原则讲究五性：准确性、完整性、及时性、层次性和灵活性。着重介绍了危机沟通，互动了骆驼山煤矿透水事件，苗怀民同学与史教授的互动令人印象深刻，对于危机沟通加深了理解。

    沟通策略中的我是谁，是决定策略的重点，人最难了解的就是自己，最难做到的就是如实知自心，史教授告诉我们的四种我——公开我、隐私我、脊背我和潜在我令人耳目一新，课后深入思考，引伸出我怕什么，我还能干什么，怎样看到脊背我（习主席的照镜子好像是个良方，背对镜子回头看是否能认识脊背我？），管理沟通中自我定位准确，也即是主体定位准确，客体定位才能准确。

    最后的案例分组讨论、分享和史教授精彩点评、解析为本次《管理沟通》课划上了圆满的句号。通过听史教授的课，才明白师不仅仅是传道授业解惑者，更是使我们思想插上理性思维的翅膀让我们展翅翱翔于广阔天空的创造者。

发布者：chenxiang

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