2012年关于华理EMBA服务改变社会的论坛圆满结束

    2012年4月12日，华理EMBA2012春季班的学习生涯，在管理前沿论坛中，拉开帷幕。华理EMBA管理前沿论坛与科技创新、人文哲学论坛并称为三大系列论坛，是EMBA第二课堂的重要组成部分。通过论坛，为学生搭建一个与大师面对面交流的平台，开拓其眼界、提升个人修养，引导学生对人生、企业和社会有更多的思考、更高的追求。

    此次论坛由著名社会活动家、零点研究集团董事长袁岳博士主讲。袁岳博士多重身份，一直被人们所津津乐道。他是一位优秀的企业家，1992年创办零点研究咨询集团，任董事长兼总裁，目前零点是国内最大的提供专业的策略性研究咨询服务的集团公司；他又是一个非常优秀的专业人士，担任中国市场研究业协会副会长、很多知名大学的客座教授、包括北京、上海等地方政府和中央政府的专项咨询项目的顾问；他也是一位非常活跃的社会活动家，他是零点青年公益发展中心和 “黑苹果青年计划”的发起人，推动青年大学生社会参与，帮助提升社会能力；最后，最为大众所了解的，他又是一位知名的主持人和勤奋的作家，第一财经频道《头脑风暴》节目主持人，深受大众喜爱。丰富的经历，让袁岳博士善于糅杂经济学的机遇和社会学的力量展开阐述。

    袁岳博士开门见山的指出：服务是提升附加值和改变企业性质的关键。一般情况下，70%的利润归于服务型环节或企业，制造型企业得到的附加值不会超过30%。研究数据表明：某个城市人均GDP超过4800美元，就需要进入服务型社会，即人们不仅仅需要获得物，而且还讲究获取的方式和过程，以及超越功能本身的附加值。目前，中国已经有至少30多个城市到达了这个阶段，所以，如何让企业参与服务，并产生附加值应该引起每位企业家的思考。

    袁岳博士进一步分析，产业升级的关键也不是简单的技术升级，服务的本质在于针对不同的服务对象提供相应的服务，这也就要求产业升级过程中，充分考虑服务对象真实而个性化的需求。当然，随着服务型社会的来临，服务逐渐也成为企业人力资源管理系统的支撑点。现在有些被称为“血汗工厂”的制造商，其实他们的工资并不低，原因就是对员工缺少一些个性化的需求满足，特别对于90、80后的员工而言，更是如此。
    在此次论坛上，袁岳博士把服务业的发展趋势归纳为以下八个方面： 1.新技术向新服务的转化；2.新制造向新终端服务的变化；3.文化创造推动娱乐服务的新增长；4.新设计成为服务发展的新基础；5.服务加方效应进一步显现；6.公共服务外包在发展；7.服务精细化发展创造市场空间；8.商业模式创新诱发技术改进，推新服务业发展。并深入浅出，围绕以上八个特征，例举其实践中的各类案例。

    在分享中，袁岳博士一再强调服务业的发展趋势将促使中国产生更多的服务业创业机构，这些服务业将成就中国市场。服务是一种状态和精神，必须以顾客的真实需求为最终和唯一的评估标准，才能实现企业转型的真正价值和意义。他很看好中国社会服务业的巨大前景，并且相信这个领域中会产生一批新的上市公司。袁岳博士希望能够在中国推行一大批富有活力的服务业创新机构，从而共同推动我们国家经济产业升级和转型。

    演讲结束后，同学们围绕着服务业的人力资源问题、困难点、商业模式创新等问题向袁岳提出了很多问题，袁先生也一一给予了精辟的回答。演讲结束后，同学们纷纷表示袁岳博士的演讲信息量大，案例丰富，系统的阐述了服务业的发展新趋势，让大家收获不少。同学们认为，到EMBA除了系统学习课堂知识外，很重要的一点就是开拓视野，虽然演讲中介绍的很多案例和自己的工作并不相关，但是看看这些其他行业的成功经验同样能给到自己很多启发，可以跳出自己的思维定式限制，思路可能产生新的突破，最终给自己工作带来更多的开拓。