香港城市大学EMBA智能制造与服务公开课

    2015年11月21日下午，香港城市大学EMBA在位于上海浦东陆家嘴金融中心的柏悦酒店举办了以“智能制造与服务”为话题的公开课。活动特别邀请到香港城市大学商学院资讯系统学系教授，香港城市大学先进交通信息系统研究中心、深圳市超级电容与电池混合动力汽车能源管理重点实验室主任廖少毅教授，亚太顾客服务协会（APCSC）创办人及主席，国际杰出顾客关系服务奖（CRE Awards）评审团评委朱刚岑先生，香港城市大学商学院副院长、EMBA（中文）课程主任窦文宇教授等，围绕相关话题进行分享与讨论。

    以新能源汽车为例，看中国制造与“互联网+”的未来
    当前，制造业正在向着全球化、信息化、专业化、服务化的方向发展，而制造技术则向高速高精、自动智能、绿色低碳、高附加值、增值服务、物流联动等方向发展。新一轮科技革命与产业变革，也正与我国加快转变经济发展方式形成历史性交汇。而伴随经济发展进入新常态，中国制造业的发展同样面临巨大挑战：资源和环境约束不断强化，劳动力等生产要素成本不断上升，投资和出口增速明显放缓……在这样的背景下，绿色化与智能化成为未来智能制造技术发展的重要方向。

    作为香港城市大学先进智能信息系统研究中心（ATIS）以及深圳市超级电容与电池混合动力汽车能源管理重点实验室主任，廖少毅教授在演讲中反复提到，绿色、安全、能源、高效、信息、智慧等词汇。

    我们经常耳熟能详的是内地新能源汽车“三纵三横”的发展战略（“三纵”指的是混合动力车、纯电动汽车、燃料电池汽车；“三横”指的是多能源动力总成控制系统，电机及其控制系统和电池及其管理系统）。廖少毅教授在演讲中，首先明确了“新能源汽车”概念的内涵及外延，即使用新型清洁型能源作为动力来源来代替通常使用的汽油、柴油等高污染类可燃油质的汽车，包含燃气汽车、生物燃料汽车、煤制醇醚汽车、新型燃油汽车、电动汽车等，是一个包含范围很广的概念。

    在此基础上，他深入阐述了电动汽车领域的发展现状、技术瓶颈、未来发展趋势及技术应用前景等，赢得到场嘉宾的一致好评，现场互动热烈。

    “互联网+”时代下全媒体客户中心的变革和转型
    2015年开始，互联网加速对传统行业的全面渗透。对部分行业，它如和风细雨，通过植入新的基因，使其焕发出蓬勃生机；对部分行业，则如狂风暴雨，摧枯拉朽，催生颠覆式创新，进而开辟出新的发展空间。在今时今日的社会，人人互联网、物物互联网、业业互联网……互联网事实上已经无所不在。点到点的网状传播，秒与秒的实时互动，互联网让人永不下线、深度沉浸。依托互联网平台，利用信息通信技术，互联网+给各行各业的服务带来了崭新的面貌和未来想象空间。

    在这样的浪潮中，不但企业服务追求智能化、政府公共服务也在追求实现智能化。亚太顾客服务协会（APCSC）创办人及主席、杰出顾客关系服务奖（CRE Awards）评审团评委朱刚岑先生以全球打车软件先驱优步（Uber），以及“杰出顾客关系服务奖”历届获奖的联想、太平洋寿险、友邦保险（AIA）三家机构以不同维度和深度拥抱“互联网+服务”的案例，为大家分享了“智能服务”领域的最佳实践与实施要点。

    朱刚岑先生认为，顾客服务有三个不同的层级与标准。第一阶段运营服务中心，重点在于围绕客户需求的流程协作与快速响应。第二阶段是积极运营中心，更加强调主动服务、客户服务运作模式的变革与重新打造。第三阶段是战略性商业单位，客户服务由成本中心彻底转化为利润中心，为企业在品牌知名度、美誉度以及持续的业务拓展方面带来正向回报与反馈。

    他希望，未来有更多企业，能够在互联网+的浪潮下，使用全新的方式与用户进行365*7*24全天候、360°全方位的互动，挖掘更多的价值，为亚太顾客服务撰写新标准、树立新锦标。

    挥洒中西智慧、弄潮商业前沿：中国制造业的突破之道
    在通过旧有的高信贷、高货币投放而维持的“高储蓄—高投资”增长模式难以为继，人口结构变动，全球经济再平衡以及第三次工业革命兴起的大背景下，中国经济进入新常态。经济发展的关键词，也早已从过去的“高速增长”转变为“创新驱动”和“结构调整”。在此背景下，既有的思维模式、行为方式乃至商业模式都难以解决新的问题。

    “互联网+”带来腾飞新机遇？君不见，这一轮“互联网+”的浪潮，让多少原先纵横江湖几十年的传统企业高管感到焦虑、慌乱、迷失。以及围绕这些企业众多尚未来得及转型的经销商、代理商们。

    互联网企业就高枕无忧？君不见，互联网的到来，非但加速了对传统行业的淘汰与洗牌，本身也更是一个竞争残酷激烈的领域。速度，对于互联网企业来说不是好与坏的差别，更是生与死的诀别。

    焦虑似乎是这个时代的病。企业家，思维固化，就没有未来。职业经理人，上有发展天花板，下有90后追兵。在这样一个焦虑的时代当中，我们需要坚持学习与升华。

    香港城市大学商学院副院长、EMBA（中文）课程主任窦文宇教授为大家深度解读了城大中文EMBA课程的优势、特色与理念；其融贯中西、富有风度的演讲，引发在场听众对于课程“成大气，塑大业”以及“挥洒中西智慧，弄潮商业前沿”理念的强烈共鸣。

    他对当日所有嘉宾与听众的到来表示特别感谢，并希望能够有朝一日，与大家在美丽的香江之畔，再度相遇。

发布者：chenxiang

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